Ejemplos de campañas ELE para adaptarnos al márquetin 4.0

EUREKA

CAMPAÑA NÚMERO 2: FIDELIZACIÓN DE ALUMNOS

Para fidelizar alumnos, vamos a poner cuatro acciones que pueden ayudar a no sólo captar de nuevo su atención sino también captar la atención de sus grupos de pertenencia.

ACCIÓN 1: PEQUEÑO SERVICIO DE ATRACCIÓN

Nos referimos a crear un servicio o producto, barato y de gran utilidad para el estudiante, que nos permita conocerlo más y poder ofrecerle otros servicios tanto digitales como físicos. En este ejemplo, proponemos la creación de una web o aplicación para el móvil donde pongamos a disposición del alumno 10 ejemplos de examen de nivel de español para practicar el DELE. O una batería de 100 audios para practicar las pruebas auditivas de un examen de español. Hacer un área privada de nuestra web, por ejemplo, con diálogos y ejercicios corregidos; por un precio pequeño hará que el estudiante acceda a nuestros servicios de forma sencilla y, una vez lo conozcamos, será más fácil introducirlo en otros cursos de mayor extensión. Lo importante es realizar con ellos la acción de inbound-marketing (atracción). Esta acción pretende captarlo y fidelizarlo con complementos a su estudio.  

ACCIÓN 2: OFERTAS DESTACADAS PARA GRUPOS DE CLIENTES

En este caso vamos a realizar dos acciones digitales para poder ofrecer la mejor oferta al usuario indicado. ¿Cómo? Por un lado, proponemos hacer un estudio de los puntos calientes de nuestra web. Esto se hace con herramientas que instalamos en nuestra web que miden dónde mira el usuario y analizamos, del mismo modo, cuáles son los puntos conflictivos de la web. Esto se hace a través de los denominados mapas de calor, que con aplicaciones como ‘Mouseflow’ o ‘Tableau’ podremos sacar fácilmente.  

En los puntos de mayor concentración de ‘calor’ de nuestra web, colocaremos la publicidad. Pero ¿Qué publicidad colocaremos en estos puntos calientes? Evidentemente, no pondremos una publicidad para todo el mundo, sino que la segmentaremos (recordad que estamos procurando hacer un marketing 4.0, y para ello utilizaremos el big-data. Segmentación que podemos hacer: 

  • Contextual: Según por las palabras claves que accedan a nuestra web, le enseñaremos una promoción u otra. Podremos hacerlo con tecnología de Google, por ejemplo, o más fácil: colocar diferentes promociones en diferentes contenidos. Es decir, si el usuario ha entrado en una entrada donde se habla del DELE A2, mostrarle una publicidad específica de A2.  
  • Demográfica: Por edad y género, por ejemplo, podremos desarrollar una u otra promoción, determinando qué tipo de público visitan nuestra web. 
  • O geográfica, por ejemplo: Dependiendo dónde se encuentra el ordenador que nos visita, realizaremos una promoción u otra, pondremos la promoción en ese idioma, etc.

ACCIÓN 3: FIDELIZA A TRAVÉS DE PREMIOS RSC

¿Podemos crear campañas que fidelicen a nuestro estudiante y, además, sea una campaña de RSC? ¡Claro! En este ejemplo que os pongo vamos a desarrollar una aplicación (puede ser móvil o web) donde los estudiantes puedan ganar ‘premios’, podrían ser coronas, letras o cualquier otro símbolo que se nos ocurra. Estos premios pueden ser canjeados por acciones de responsabilidad social corporativa.  

Veamos, creamos una web o una aplicación donde nuestros alumnos (tanto futuros como pasados) se registran. En ella, pueden encontrar ejercicios para refrescar sus conocimientos, actividades de su interés, información de la escuela, artículos de interés, etc. Por cada acción que realizan dentro de nuestra web, como por ejemplo leer un artículo o hacer un ejercicio, reciben puntos que luego pueden ser canjeados por acciones responsables como, por ejemplo, cursos virtuales para personas necesitadas, árboles en una zona que necesita reforestación, libros para una biblioteca o, incluso, podemos decirle a nuestros alumnos que propongan acciones que llevemos a cabo.  

Con esta acción conseguimos varios objetivos de marketing 4.0: 

  • Conocer a nuestro alumno más y poder ofrecerle mejores ofertas y servicios 
  • Que nuestro alumno nos considere y nos recomiende 
  • Visitas a nuestra web que mejorará exponencialmente nuestro posicionamiento en motores de búsqueda como Google 
  • Maravillosas acciones de responsabilidad social que no solo nos servirá para mejorar la comunicación y el valor añadido de nuestra escuela, sino que también mejorará la involucración de nuestros profesores y resto de personal