Sin duda, uno de los aspectos que más tenemos que cuidar en el mundo empresarial del español como lengua extranjera es el del e-commerce y todo lo que se desarrolla a su alrededor. Es por eso que no hay que perder de vista las actividades que a lo largo del año ofrece la Asociación de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM) la entidad más representativa del sector (con  más de 250 empresas asociadas) que tiene por objetivo divulgar la utilización del comercio electrónico y el marketing relacional como fuente de ventaja competitiva y crecimiento dentro de todos los sectores económicos.

Con esta idea, la asociación ha estado desarrollando por toda la geografía española una serie de cursos introductorios. Este proyecto está subvencionado por el Plan Avanza, desarrollado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, para fomentar el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), con el objetivo de mejorar la productividad de las empresas y alcanzar a los países más desarrollados de la Unión Europea en esta materia.

Según datos de un estudio sobre implantación de TIC en el comercio minorista elaborado por el ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI), en el año 2006, el porcentaje de empresas que compraban por Internet era del 19,6%, y las que vendían se situaban en torno al 6,5%. Mientras que en el año 2008 el 22,4% de las empresas de comercio minorista compran por Internet y las ventas son de un 7,7%. El crecimiento en el período 2006-2008 has sido de 1,8% en el primer caso y de un 1,2% para el segundo. Sin embargo, parece ser que la expansión geográfica del mercado es el principal motivo por el cual las PYMES deciden abrir su negocio a Internet (86%), y en segundo lugar está el mantenerse a la altura de los competidores (66,7%). En concreto este informe detalla que sólo 7,7% de las empresas dedicadas al comercio minorista ha abierto su negocio online.

El objetivo de este programa es potenciar la utilización del canal online por parte de las pymes españolas, especialmente en el ámbito del comercio electrónico. El crecimiento de las ventas online en los últimos años ha sido espectacular. Sin embargo, sólo el 7,7% de los comercios minoristas optan por utilizar este canal de venta (un crecimiento del 1,2% en el último año). Esta iniciativa, que se engloba dentro del marco de acciones impulsadas por el Ministerio de Industria a través del Plan Avanza para el desarrollo de la Sociedad de la Información, tiene como objetivo formar a 1.000 pymes españolas cómo utilizar el canal online para la venta de sus productos y servicios.

El programa de las jornadas dura un día completo y se compone de los siguientes módulos:

  • Introducción: El mercado del comercio electrónico y su potencial
  • El comercio electrónico ¿Qué vender por internet?
  • Elementos básicos de una tienda electrónica. ¿Qué ha de tener una tienda online? Catálogo de productos, Ficha de productos/servicios, Buscador, Registro clientes/usuario, Gestor de boletines, Factura electrónica,….
  • ¿Dónde consigo una tienda online? Desarrollo propio (pros contras), Proveedor SaaS, Open Source, Plataforma (ebay, etc.).
  • Sistemas de pago online TPV, Contrareembolso /Domiciliación / Transferencia, Paypal, checkout, etc. ¿Cómo instalar un sistema de pago?
  • Aspectos legales ¿Cómo cumplir con la ley?
  • ¿Cómo promocionar mi tienda? Marketing online, SEO / SEM, Mailmarketing.
  • ¿Cómo fidelizar al cliente?
  • ¿Cómo medir el éxito de mi tienda online? Métricas básicas del comercio electrónico, Visitas /Usuarios únicos, Pedidos /Carritos, Conversión por visita, Conversión por carrito, Pedido medio /Pedidos por usuario, Valor del usuario.
  • Operativa de una tienda on-line. Gestión de pedidos, Atención al cliente, Logística y entrega.

Las próximas fechas son Málaga (26 de marzo) y Palma de Mallorca (23 de abril). Puedes matricularte directamente aquí o ponerte en contacto con AECEM en el teléfono 91 598 1179 o vía e-mail tello@aecem.org.

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